Política de Reembolso
Transparência e clareza nos nossos compromissos consigo
Compromisso com a Satisfação
Na lumarethon, acreditamos que a sua confiança é construída através de práticas transparentes. Esta política de reembolso foi criada para garantir que compreende completamente os seus direitos e as nossas responsabilidades.
Trabalhamos para oferecer programas de educação financeira de qualidade. Se algo não corresponder às suas expectativas, queremos saber e resolver a situação de forma justa.
Quando Pode Solicitar Reembolso
Primeiros 14 Dias
Reembolso integral disponível durante as duas primeiras semanas após a inscrição, desde que o acesso ao conteúdo tenha sido limitado (menos de 15% do programa).
Problemas Técnicos
Se experienciar dificuldades técnicas persistentes que impeçam o acesso ao programa e não consigamos resolver em 5 dias úteis.
Conteúdo Não Fornecido
Caso módulos prometidos não sejam disponibilizados dentro dos prazos estabelecidos no programa de estudos.
Processo de Reembolso
Submeta o Pedido
Entre em contacto através do email support@lumarethon.com ou preencha o formulário na página de contacto. Inclua o seu nome completo, email de registo e motivo detalhado do pedido.
Análise do Pedido
A nossa equipa analisará o seu caso num prazo de 3 dias úteis. Poderemos solicitar informações adicionais para compreender melhor a situação.
Decisão e Confirmação
Receberá uma resposta por email com a decisão sobre o seu pedido. Se aprovado, confirmaremos o valor e o método de reembolso.
Processamento
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após aprovação. O tempo de crédito na sua conta depende da instituição financeira.
Cenários Específicos
Adiamento ou Cancelamento do Programa
Se cancelarmos ou adiarmos significativamente um programa após a sua inscrição, oferecemos reembolso integral ou transferência gratuita para outra data.
Será notificado com pelo menos 15 dias de antecedência sobre alterações significativas nos programas.
Desistência Após Início do Programa
Para desistências após os primeiros 14 dias e com mais de 15% do conteúdo acedido, oferecemos reembolso proporcional baseado no conteúdo não consumido, deduzindo uma taxa administrativa de 15%.
Por exemplo: se completou 30% do programa, pode receber reembolso de 70% do valor pago, menos a taxa administrativa.
Circunstâncias Excecionais
Compreendemos que situações imprevistas acontecem. Em casos de doença grave, emergências familiares ou outras circunstâncias excecionais documentadas, analisamos cada situação individualmente.
Poderá ser necessário fornecer documentação adequada para validação destas situações.
Métodos de Reembolso
Cartão de Crédito
Reembolso processado no mesmo cartão utilizado no pagamento. Prazo: 7-10 dias úteis.
Multibanco
Transferência bancária para a conta indicada. Prazo: 5-7 dias úteis após validação dos dados.
Transferência Bancária
Crédito direto na conta fornecida. Prazo: 3-5 dias úteis após processamento.
Informações Importantes
- Reembolsos não são automáticos. É necessário submeter um pedido formal através dos canais oficiais.
- O acesso ao conteúdo do programa será revogado após a confirmação do reembolso.
- Certificados emitidos devem ser devolvidos ou invalidados para processamento de reembolsos após conclusão parcial.
- Materiais físicos recebidos (se aplicável) devem ser devolvidos em condições adequadas para reembolso integral.
- Promoções e descontos especiais podem ter condições de reembolso específicas informadas no momento da compra.
- Pagamentos em prestações seguem regras específicas: reembolso aplica-se apenas aos valores já pagos.
- Esta política não afeta os seus direitos legais como consumidor em Portugal.
Precisa de Ajuda?
A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas sobre esta política ou ajudar com o seu pedido de reembolso. Respondemos a todos os contactos no prazo máximo de 24 horas úteis.
Política atualizada em janeiro de 2025. Reservamo-nos o direito de alterar esta política mediante notificação prévia aos utilizadores registados.